Kako do profitabilnog web shopa - najbolje preporuke iz prakse

Uspješna online trgovina
Uspješna online trgovina

Online trgovina - na što treba obratiti pažnju?

Osim osobnih računala i laptopa, u današnje vrijeme se sve češće proces kupovine odvija preko mobitela i tableta. Online možeš kupiti sve što želiš – od pizze do otoka. Nove online trgovine se stvaraju svaki dan.

Izgleda lako napraviti i postaviti svoju online trgovinu – nađeš domenu, poslužitelja hostinga, CMS (content management system) i temu – no u stvarnosti nije baš jednostavno napraviti online trgovinu koja će biti uspješna i prilagođena kupcima.

Za sve koji imaju u planu otvoriti online trgovinu donosimo nekoliko važnih savjeta.

Početna stranica

Početna stranica je lice tvrtke; mora biti razumljiva i "laka za čitanje". Kupci ( posjetitelji ) cijene svoje dragocijeno vrijeme i neće se zadržati dugo kako bi otkrili što prodajete ili koje usluge nudite. Osigurajte najvažnije informacije za svoje kupce. Pobrinite se da na početnoj stranici kupci shvate što nudite u nekoliko sekundi – podatke o osnivanju i zaposlenicima ostavite za stranicu "O nama".

Dobra početna stranica ima i navigaciju koja je laka za korištenje – npr. prikazom kategorija – što će kupcima omogućiti brže i lakše snalaženje na stranici. Pobrinite se da imate nekoliko banera sa posebnim ponudama i promocijama.

Ponekad je bitno izdvojiti kontakt ili čak online chat kako bi što brže odgovorili na pitanja kupaca. Trgovine sa online chatom imaju najvišu razinu zadovoljstva kupaca – čak 73% - razmislite o tome.

Stranica – Kategorije

Razmišljajte o svojoj online trgovini baš kao i o pravoj trgovini – kategorije bi bile mali odjeli – a kako bi kupcima pokazali što imate na policama – koristite se slikama, kratkim opisima, pokažite opciju "dodaj u košaricu". Obavezno dodajte opcije za sortiranje – po recenzijama, cijeni, novosti, prodaji itd. ( pripazite kod optimizacije navigacije i označavanja proizvoda da nebi duplim sadržajem smetali pretraživačkim alatima kao što je Google ). I da, Google će imati utjecaj na mnoge vaše odluke – prihvatite to.

Neke trgovine se koriste brzim pregledom – što je jako korisno, no ima jednu manu – smanjuje se broj pregledanih stranica jer korisnik ne mora za svaki proizvod otvarati novu stranicu. Testirajte različite pristupe, izaberite ono što vam odgovara – sve ovisi o vašem proizvodu i naravno navikama vaših kupaca.

Stranica – Proizvodi

Kupac navigacijom dolazi do stranice vaših proizvoda – njegova glavna namjera je pronaći nešto zanimljivo a možda i obaviti kupnju. Odluka o tome hoće li kupiti ili – produžiti - ovisi o kvaliteti i količini informacija koje ste pružili.
To nikako ne znači da bi trebali ispisati opis proizvoda od 1000 riječi ( dok taj opširan opis možete iskorisiti za pisanje korisničkog vodiča ili voditi blog o proizvodu ); vaš cilj je prikazati važne informacije o proizvodu što je brže moguće i – prilagoditi ih kupcima.

Vaša stranica sa proizvodima mora sadržavati sljedeće:

Slike

Vidjeli ste kako se biraju proizvodi u super-marketima ( siguran sam da i sami tako birate ). Proučava se proizvod, boja, oblik, pakiranje, isprobava se odjeća, materijal itd. U online trgovini to i baš nije tako – zato morate popuniti nedostatke korisnim informacijama ( koristite kvalitetne slike sa zoomom, biranjem boja, itd. )

Opis

Možete proizvodu dodati kratak opis, a kad kupac odluči otvoriti proizvod detaljan opis sa svim tehničkim detaljima. Ali to sve ovisi o vama – najbitnije je da sve na stranici izgleda kako treba. Trebali bi i poraditi na opisima proizvoda što se tiče samih opisa – potrudite se da budu jedinstveni.

Cijena

Većina online trgovina prikazuje cijene – ništa čudno, ljudi vole znati što očekivati, pogotovo kad je riječ o novcu.
Ako je proizvod na sniženju – promovirajte ga, usporedite prodajnu cijenu sa sniženom.

"Dodaj u košaricu"

Budimo iskreni – vaš glavni cilj nije pokazati dizajn, fotke ili bilo što slično. Glavni cilj je – PRODATI. Osim opcije "dodaj u košaricu" planirajte uključiti i "dodaj na listu želja" kao i "usporedi proizvode".

Povezana prodaja ( Cross-sells )

Super je kada kupac kupi proizvod – ali nemojte tu stati, još je bolje kada kupi više! Vaš cilj ovdje je ponuditi više proizvoda koji odgovaraju ukusu kupca – pokažite srodne proizvode ili što se kupovalo uz taj proizvod. Ovo je dobra tehnika kako bi povećali vrijednost narudžbi svoje online trgovine.

Specijalne ponude i promocije

Zamislimo da već imate web stranicu sa savršenom početnom stranicom, kategorijama i proizvodima – sljedeće što trebate napraviti je – privući nove kupce i povratiti stare. Najbolji način za to je razvijanje marketinškog plana i specijalnih promocija.

Odredišne stranice

Ako ste pokrenuli novu kolekciju ili posebnu kategoriju u trgovini, možete to učiniti tiho – ili NAPRAVITE PROMOCIJU da vas se čuje. Za to bi vam trebala dobra odredišna ( landing ) stranica – npr. stranica sa odbrojavanjem vremena do početka promocije nekog proizvoda.
Dizajn i poruke koje prenosi odredišna stranica – uvelike ovise o Vašem poslovanju i ciljevima koje ste si zacrtali postići.

Kuponi

Svojim klijenitima možete dati popuste u različitim prigodama ili blagdanima – ne samo globalnima kao što je Božić, nego se možete bazirati i na lokalne npr. dan grada, rođendani itd.

Igre

Budite kreativni, ljudi se vole zabavljati! Stvorite različite igre kako bi klijenti na taj način mogli sakupljati bodove ili kupone koje bi iskoristili na popuste u kupnji.

Praćenje i analiza

Kada ulažete mnogo vremena i truda u marketing i općenito u web stranicu – želite znati koji utjecaj ostavljaju na posjetitelje. Najlakši način je postaviti Google Analitycs kod na svoju web stranicu, a nakon toga:

  • Napravite pregled podataka – općeniti pregled, sa različitim filterima ( kao što su IP adrese ) i za testiranje novih stvari ( npr. grupiranja )
  • Postavite ciljeve koje ćete pratiti: dodavanja u košaricu, kupovina, prijave za novosti ( newsletter )
  • Postavite praćenje i analizu svoje online trgovine

Google Analitycs izvješća pokrivaju sve što vam treba, ali ako imate neka posebna pitanja ili zahtjeve možete ih bez problema prilagoditi sebi.

Je li vrijedno svih napora?

Jednostavno – DA. Vaša trgovina je poput biljke – trebate voditi brigu o njoj, zaljevati i pobrinuti se da ima dovoljno svjetla, jer  - jednoga dana će procvasti i redovito vam donositi plodove.

Zatražite ponudu za izradu web shopa - online trgovine.