E-commerce web shop – što je potrebno za uspješnu online trgovinu?

Što je e-commerce web shop?

E-commerce web shop je internetska trgovina kroz koju kupac može pregledati proizvode ili usluge, dodati ih u košaricu i izvršiti narudžbu ili plaćanje.

Uspješan web shop nije samo katalog s gumbom „Kupi“. Potrebno je povezati dizajn, strukturu proizvoda, checkout, plaćanje, dostavu, analitiku, SEO i poslovne procese.

Zato je kvalitetna izrada web shopa kombinacija web razvoja i razumijevanja prodajnog procesa.

Što svaki web shop treba imati?

Osnovni elementi su:

• jasne kategorije
• kvalitetne stranice proizvoda
• tražilica i filtriranje
• košarica
• checkout
• načini plaćanja
• dostava
• obavijesti kupcu
• mobilna prilagodba
• analitika
• sigurnost.

Što je katalog veći, važnija postaje dobra informacijska arhitektura.

Platforma za web shop

Jedno od najčešćih rješenja za mala i srednja poslovanja je WooCommerce.

Prednost je velika fleksibilnost, broj dostupnih dodataka i mogućnost prilagodbe.

Kod većih ili specifičnih sustava može biti potrebno prilagođeno rješenje ili dublje povezivanje s ERP-om, skladištem i drugim poslovnim alatima.

Plaćanje

Web shop treba ponuditi načine plaćanja koji odgovaraju tržištu i kupcima.

To mogu biti:

• kartice
• internet bankarstvo
• pouzeće
• mobilno plaćanje
• digitalni novčanici.

Kod kartičnog plaćanja koristi se payment gateway. Usporedbu domaćih opcija obradili smo u članku o hrvatskim payment gatewayima.

Dostava

Dostava je sastavni dio korisničkog iskustva.

Kupac treba prije završetka narudžbe jasno znati:

• cijenu dostave
• rok
• dostupne načine
• uvjete besplatne dostave
• područje isporuke.

Kod većih shopova moguće je povezivanje s dostavnim službama i automatizirano generiranje podataka za slanje.

SEO za web shop

Web shop često ima velik broj URL-ova, kategorija, proizvoda i filtera.

Zato SEO treba planirati od početka.

Važni su:

• jasni URL-ovi
• pravilna indeksacija
• kategorije
• opisi proizvoda
• interne poveznice
• canonical oznake
• brzina
• strukturirani podaci.

Google ima posebnu dokumentaciju za e-commerce stranice, uključujući strukturu i prikaz proizvoda u pretraživanju.

Web shop i poslovni sustavi

Kako trgovina raste, ručno održavanje proizvoda, cijena i zaliha postaje sve teže.

Tada ima smisla povezivanje web shopa s ERP-om, skladištem ili računovodstvenim softverom.

Automatizacija posebno ima smisla kod velikog kataloga i čestih promjena.

Analitika i konverzije

Bez mjerenja je teško znati radi li web shop dobro.

Treba pratiti:

• prihod
• stopu konverzije
• prosječnu vrijednost narudžbe
• napuštanje košarice
• izvore prometa
• trošak akvizicije
• najprodavanije proizvode.

Podaci pomažu odlučiti gdje treba poboljšati UX, kampanje ili ponudu.

Pravna i tehnička priprema

Prije pokretanja trgovine treba provjeriti pravni okvir, uvjete prodaje, privatnost, kolačiće i druge obveze.

Osnovni pregled nalazi se u članku o zakonskom okviru web shopa.

Tehnički dio treba uključiti HTTPS, backup, zaštitu administracije i redovito održavanje.

Uspješan web shop razvija se nakon objave

Objava web shopa nije kraj projekta.

Nakon pokretanja treba pratiti ponašanje kupaca, doraditi kategorije, poboljšavati sadržaj, testirati checkout i razvijati marketing.

Najbolji e-commerce sustavi rastu postupno zajedno s poslovanjem.