Kako među potencijalnim kupcima vašeg web shopa izgraditi povjerenje ključno za odluku o kupnji

Dok je još prije nekoliko godina online kupovina bila nešto u što se malo ljudi upuštalo, danas milijuni ljudi kupuju putem popularnih web shopova poput Amazona i Ebaya i to redovito na dnevnoj, tjednoj ili mjesečnoj bazi. No iako je kupovina putem tih poznatih web shopova postala potpuno uobičajena, manje tvrtke sa manjim i nepoznatijim web shopovima trebaju prvo steći povjerenje potencijalnih kupaca kako bi se oni odlučili za kupnju baš u tom web shopu.

Ako ste mala tvrtka koja prodaje putem web shopa, evo nekoliko načina koji će vam pomoći izgraditi povjerenje među vašim potencijalnim kupcima.

Kvaliteta web shopa

Na webu je prvi dojam najvažniji. Posjetitelji vašeg web shopa će procjenjivati vašu tvrtku prvenstveno na temelju dizajna vašeg web shopa a zatim i na temelju opcija koje on nudi. Zato je izuzetno važno da angažirate profesionalce za izradu web shopa koji znaju kako kvalitetan web shop treba izgledati.

Evo nekoliko stvari koje su bitne kako bi web shop ulijevao povjerenje:

• Koristite provjerene gateway sustave poput PayPala koji kupcima ulijevaju sigurnost
• Vaš broj telefona i adresa bi se trebali lako moći naći na web shopu
• Koristite kvalitetne fotografije iz različitih uglova kako bi detaljno prikazali proizvode koje prodajete
• Neka vaš web shop bude prilagođen za mobilne uređaje kako bi kupci mogli lako navigirali stranicom i pronaći što ih zanima

Profesionalan sadržaj web shopa

Pisanje kvalitetnog sadržaja za web stranice i web shopove je ključna stvar za privlačenje kupaca i zadobivanje njihovog povjerenja. Tipfeleri i gramatičke greške u svakoj trećoj rečenici djeluju veoma neprofesionalno, kao i loše napisan i strukturiran tekst.

Kako bi potencijalni kupci stekli povjerenje u vas, potrebno je da im pojasnite sve nedoumice koje mogu imati vezano za kupovinu u vašem web shopu. Oni žele znati koliko košta dostava, detaljne informacije o proizvodu koji ih zanima, postoji li garancija na proizvod, koja dostavna služba dostavlja i brojne druge stvari koje ne bi smjeli propustiti odgovoriti na web shopu.

Dokaz od drugih kupaca

Za izgradnju povjerenja među potencijalnim kupcima, studije slučaja i svjedočanstva korisnika su veoma učinkoviti. Video demonstracija koja prikazuje korištenje proizvoda koji prodajete dokazuje potencijalnim klijentima da ste ozbiljna tvrtka kojoj se može vjerovati.

Također, nemojte se bojati omogućiti vašim kupcima da daju recenzije proizvoda koji su kupili. Pozitivne recenzije dokazat će potencijalnim kupcima da su drugi već kupovali preko vašeg web shopa i da nemaju razloga za brigu te ih motivirati da obave kupnju. U slučaju da dobijete negativnu recenziju, to će vam biti prilika da se poboljšate.

Komunicirajte sa vašim postojećim i potencijalnim kupcima

Društvene mreže poput Facebooka, Google+ i Twittera pružaju još više mogućnosti da vas potencijalni kupci upoznaju. Koristite te alate da pokažete svoj brend i izgradite odnos sa kupcima.

Bitno je da zapamtite da su društvene mreže dvosmjerna ulica te ako dobijete komentar ili pitanje na nekom od društvenih profila, nemojte samo ignorirati već uzmite trenutak kako bi odgovorili vašim stalnim i potencijalnim kupcima. Na taj način ostat ćete im u pamćenju duže nego tvrtke koje se nisu nikad udostojile odgovoriti svojim pratiteljima na društvenim mrežama.