Izrada web shopa u 6 koraka:

1. Registracija društva ili obrta za obavljanje Internet trgovine

Za početak, logično, trebaš registrirati trgovačko društvo ili obrt za obavljanje Internet trgovine.

Uvjeti za otvaranje obrta propisani su Zakonom o obrtu, a obrt se registrira kod nadležnog županijskog Ureda državne uprave.

Trgovačko društvo se registrira prema Zakonu o trgovačkim društvima. Za sve detalje najbolje je da se sam raspitaš u nadležnom uredu državne uprave.

Ako već imate tvrtku, tada trebate uz djelatnost kojom se bavite, doregistrirati tvrtku i za djelatnosti nužne za obavljanje internet trgovine.

2. Dobro razmisli o imenu domene za web trgovinu

Ukoliko želiš prodavati proizvode preko vlastite web stranice, nužno je imati i vlastitu domenu.

Dobro razmisli o nazivu domene, jer će tvoji potencijalni kupci prvi dojam o tvojoj web trgovini dobiti upravo iz naziva domene.

Naprimjer, domena cipele.hr jasno daje poruku korisniku da će, ako je posjeti, na njoj naći trgovinu s cipelama ili nešto drugo vezano uz cipele. Jednostavno i pamtljivo ime domene je važno i zato da korisnici čim lakše zapamte adresu tvoje web stranice.

Naziv domene je prvi dojam koji ostavljaš na kupca

S druge strane, ako želiš posebno ime koje ćeš tek brendirati, imaj u vidu kako ćeš inicijalno više novaca morati potrošiti na marketing. Jer iako ti znaš kako ćeš prodavati najbolju opremu za kampiranje u regiji i šire (naprimjer) tvoji potencijalni kupci nikada nisu čuli za tebe.

Trebat će proći neko vrijeme prije nego kupci kada pomisle na šator, pomisle i na tvoj web shop.

Postoje generičke internacionalne domene (naprimjer: .com, .org, .edu i druge) i državne, odnosno nacionalne domene. Za Hrvatsku to je domena .hr, za Sloveniju si., za Mađarsku .hu i tako dalje.

Domena može biti besplatna i naplatna. Super stvar je da besplatnu .hr domenu mogu registrirati trgovačka društva, udruge i druge pravne i fizičke osobe koje obavljaju registriranu samostalnu djelatnost.

Svaka fizička i pravna osoba ima pravo na jednu besplatnu .hr domenu.

3. Obavezni minimalni podaci trgovca na web stranici

Prije nego se upustiš u trgovanje, postoji još nekoliko stvari na koje moraš misliti, a koje su izuzetno važne.

Prema zakonskoj definiciji, online trgovina, je zapravo sklapanje ugovora na daljinu, a prilikom sklapanja ugovora trgovac je dužan potrošaču na jasan i razumljiv način pružiti određene obavijesti.

Ugovor na daljinu potpisuju trgovac i kupac i ako se sve jasno definira, oboje su zaštićeni u procesu online trgovine.

Za trgovca je izuzetno važno da sve stavke budu jasno i unaprijed definirane jer se na taj način može financijski osigurati u slučaju da kupac robu ne podigne, da odustane od kupnje već kada je roba poslana i slično.

Sukladno Zakonu o elektroničkoj trgovini online trgovac mora korisnicima i nadležnim tijelima na web stranicama pružiti sljedeće informacije:

• ime i prezime ili tvrtka davatelja usluga
• sjedište obrta ili pravne osobe
• kontakt podaci
• broj sudskog ili drugog javnog registra u koji je davatelj usluga upisan kao i podaci o registru
• pojedinosti o nadležnom tijelu ako djelatnost davatelja usluga podliježe službenom nadzoru
• porezni broj ako je davatelj usluga obveznik plaćanja poreza na dodanu vrijednost

U pogledu posebno reguliranih djelatnosti:

• profesionalnu ili sličnu instituciju kod koje je davatelj usluga registriran
• profesionalni naziv i zemlju koja ga je odobrila
• uputu o profesionalnim pravilima u zemlji u kojoj se obavlja djelatnost i mjestu njihove dostupnosti

Posebnu pažnju trgovac treba obratiti na prikazivanje cijena u web trgovini.

One moraju biti jasno i nedvosmisleno označene, a posebno se mora naznačiti jesu li u prikazane cijene uključeni troškovi dostave i drugi troškovi koji bi na bilo koji način mogli utjecati na cijenu.

Aku kupcu pokušate “muljati”, on će klikom miša naći drugi web shop.

Kvalitetno strukturirane kategorije proizvoda uz dobre opise podižu rang stranice na Googleu

Naravno, uz ovaj obavezni zakonski minimun, morat ćete se potruditi i oko drugih stvari kako bi web shop funkcionirao. Ono najvažnije je da proizvode koje prodajete dobro opišete, a kako to učiniti pročitajte u našem blogu 5 savjeta za opis proizvoda.

Uz opise proizvoda potrebne su vam i kvalitetne fotografije proizvoda, a sve to treba biti jako pametno optimizirano kako bi vašu web trgovinuzavolio i Google.

4. Rješenje o minimalno-tehničkim uvjetima i kada ga je potrebno osigurati

Ako preko web trgovine prodaješ robu na malo, prema pravilniku Ministarstva gospodarstva, za tu robu je potrebno osigurati skladište.

Prije toga moraš podnijeti zahtjev za ishođenje rješenja o ispunjavanju minimalnih tehničkih i drugih uvjeta. Zahtjev se podnosi mjesno nadležnom uredu državne uprave u županiji.

Bilo bi jako dobro da u ovoj fazi odmah počneš razmišljati i o povezivanju vašeg skladišta sa web shopom.  To će ti olakšati poslovanje i štedjeti vrijeme. Uostalom, neozbiljno je u web shopu prodavati robu koju uopće nemaš na zalihi.

Povezivanje skladišta s web shopom olakšat će ti poslovanje

Postoje i neke situacije u kojima ne moraš razmišljati o skladištu, zalihama i minimalnim tehničkim uvjetima. Primjerice ukoliko tvoja tvrtke putem Interneta namjerava nuditi samo usluge, ali ne i robu, tada nisi dužni podnijeti zahtjev za ishođenje rješenja o ispunjevanju minimalnih tehničkih uvjeta.

Isto tako, kada se djelatnost trgovina obavlja kao djelatnost trgovine na veliko u tranzitu, a pri tome nije potrebno zadržavanje robe u skladištu gospodarski subjekt nije dužan podnijeti zahtjev.

Također, ukoliko se djelatnost Internet trgovine obavlja na način da se naručeni proizvodi bez skladištenja izravno od dobavljača dostavljaju kupcima, nije potrebno podnositi zahtjev za ishođenje minimalno-tehničkih uvjeta.

5. Načini naplate u web trgovini

Jako važna stavka u web trgovini je način naplate.

Ponudi kupcima više opcija, jer čim više im ponudiš, veća je vjerojatnost da ćeš robu i naplatiti. Jako jednostavno. Više opcija plaćanja znači više naplaćenih web shop košarica. I točka.

Glavni načini plaćanja u web trgovinama:

• Plaćanje pouzećem. Plaćanje pouzećem znači da će kupac proizvod platiti u gotovini prilikom preuzimanja pošiljke u poštanskom uredu ili prilikom preuzimanja pošiljke od dostavljača. Problem je ako pošiljka ne bude preuzeta što stvara troškove trgovcu.
• Plaćanje po predračunu. Predračun je dokument koji kupac dobiva od prodavača da bi mogao izvršiti uplatu, pa tek potom primiti plaćenu robu. Dakle, predračun služi za plaćanje unaprijed i nije baš popularan način plaćanja kod kupaca.
• Pre-paid kartice. To su kartice s limitiranim iznosom financijskih sredstava i nisu vezane za račun u banci već funkcioniraju poput GSM bonova. Kupnjom kartice, s određenim iznosom korisnik dobiva jednokratni kod sa 16 znamenaka koji služi za autorizaciju online plaćanja.
• Poklon bonovi trgovca.
• Kartično plaćanje. To je najkvalitetnija opcija za plaćanje. Malo je kompliciranija i zahtjeva određene financijske izdatke, ali pruža kupcu jednostavan i siguran način plaćanja. Kako funkcionira? Online autorizacija kreditnih kartica povezana je s bankama i kartičarskom kućama. Kupac šalje trgovcu podatke sa svoje kartice (ime, prezime, datum isteka, broj kartice, verifikacijski broj) ili podatke paypal sustava za naplatu. Nakon toga trgovac provjerava valjanost kartice kod banke izdavatelja ili druge autorizacijske institucije i ako je kartica valjana trgovac šalje banci/autorizacijskoj instituciji iznos koji želi naplatiti. Banka kupca tada obavlja transakciju s bankom trgovca. I to je to.

6. Dostava

Odabir dostavne službe važan je jednako kao i način plaćanja.

Zato je važno odabrati dostavnu službu koja će biti fleksibilna, pouzdana i brza. Ispitajte na koji način dostavna služba komunicira s korisnicima te ima li sustav praćenja paketa. Ako da, to je dostavna služba koju želite angažirati.

Ako možeš, ponudi kupcima besplatnu dostavu. Najbolje bi bilo da je dostava besplatna za sve narudžbe, ali ako si to ne možeš priuštiti pruži kupcima opciju besplatne dostave za kupnju iznad određenog iznosa.

Ponudi besplatnu dostavu ili barem besplatnu dostavu za kupnju  iznad određenog iznosa

I naravno – jasno naznači cijenu dostave prilikom naručivanja.

Neistaknuti troškovi neugodno će iznenaditi kupca prilikom checkouta i on će najvjerojatnije ostaviti svoju web košaricu na blagani nenaplaćenu i potražiti drugi web shop.

Korak dalje s organizacijom dostave možeš ići ako se odlučiš software svoje tvrtke povezati s dostavnom službom, no o tome nekom drugom prillikom.

Za kraj ćemo s vama još podijeliti jednu mudru i istinitu misao.

“Visina ulaganja odlučit će visinu i brzinu povrata uloženog, a potom i visinu zarade.”

I to se uvijek pokaže točnim. Zato dobro razmislite kome ćete prepustiti izradu vašeg web shopa i koliko ste spremni u njega uložiti.